دور جودة الخدمات في الارتقاء بالأداء الصحي

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات في الإرتقاء باللآداء الصحي خاصة، فرغم الإمكانيات المالية المسخرة فلم يتم الوصول إلى المقبول من الخدمات للطالبين له ومن طرف الهيئات الوصية التي صخرت و تصخر إمكانيات لم تحقق الفعالية المطلوبة منها، وضمن هذا الوضع فالمتطلب هو وضع آليات للإرتقاء بالخدمات الصحية من خلال تحديد المتطلبات الحقيقية لها، بما يتماشى ومتطلب الفكر والفلسفة والممارسات التسويقية، وبما يتوافق مع المنحنى العالمي للإرتقاء بقطاع الخدمات بشكل عام والخدمات الصحية بشكل خاص، وقد توصلنا في هذه الدراسة إلى وجود علاقة طردية ضعيفة بين أبعاد الجودة الخمس (الإستجابة، الإعتمادية، الأمان، الملموسية، التعاطف) والأداء الصحي وهو ما يتطلب الوقوف عليه بالتحليل والتمحيص ووضع الإقتراحات والتوصيات في المؤسسات الصحية العمومية في الجزائر ومن ذلك المؤسسة العمومية الإستشفائية لعين البيضاء، ولاية أم البواقي