أساليب إدارة الصراع التنظيمي و علاقتها بالأداء الوظيفي

Abstract

إهتم الباحثون بدراسة العنصر البشري في المنظمة من خلال دراسة سلوكاته، إتجاهاته و إنطباعاته حول ظـــروف العمل المادية، و الإجتماعية السائدة و هذا ما عرف لاحقا بدراسة "السلوك التنظيمي"، و لعل أهم ما توصلت إليـــــه هذه الدراسات هو أن لكل فرد أو مجموعة أفراد سلوكا خاصا و إتجاهات وأهداف معينـــة ومع تعارض هـــــذه الأخيــــــــرة و محدودية الموارد المتاحة في البيئة الداخلية للمنظمة يظهر التنافس و الصراع بين الأفراد و الجماعات، فالصـــراع ظاهرة إجتماعية ناتجة عن تفاعلات إجتماعية و أنماط إتصال معينة، و ينجم عن هذا الصراع آثار لعل أهمها مــــا يمس بفعالية أداء التنظيم و درجة فعالية تحقيق المنظمة لأهدافها، الأمر الذي جعل المنظمة تسعــــى لتبني أساليـــــــب لإدارة الصراع التنظيمي بداخلها و الجدير بالذكر أن الأداء الوظيفي ليس بمعزل عن آثار الصراع الذي أصبح ظاهرة طبيعية سائدة في كل المنظمات و من خلال عوامل تنظيمية متاحة تسعى إدارة المنظمة إلى جعل تأثير أساليب إدارة الصراع إيجابيا في الأداء الوظيفي.